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为什么我们凯驰品牌也必须重视品牌的负面信息

文章出处:网责任编辑:作者:人气:5-发表时间:2014-01-22

在商场里面,我们销售人员经常会遇到消费者因为对企业产品不满意而大声抱怨的情况,他们的这些抱怨话语或者提供出来的负面信息,可能会在消费者里面或者潜在的消费者中进行口碑传播。由于口碑传播是一种对企业产品很具影响力的行为。小编作为 辉派工业的代销人员通过多年的实践认为,企业的负面信息比正面信息更容易被消费者采用口头传播方式传到社会上或者媒体层面,从而对企业的声誉造成不利影响。

 

所以当消费者对我们凯驰 的某些产品不满意时,尤其是我们销售的某些清洁机械出现了让他们不满意的情况时,当这些消费者的抱怨的意见迟迟得不到解决的情况下,那么这些不满意的消费就会对我们 形成抱怨行为,从而让这些抱怨成为我们 产品负面信息的源头。

   

假如有些消费者对我们凯驰 产品不满意,他们抱怨时通常有三种意图:一种是公开反映,让我们凯驰 的销售人员给他们一点补偿等 ,第二种是私下反映,比如背地里跟亲戚、朋友、同事进行接触交流,然后对我们 的产品进行抱怨讲述。第三种是向第三方的人员反应情况,比如他们会打一二三一五打电话,或者向别的消费者权益机构反映情况从而来保障他们自己的权益。

 

在小编看来,对那些对我们凯驰 不太满意的消费者,应该引起我们的管理层的高度重视,假如他们的意见被忽视或者不能达到公平的对待,那么这些有意见的消费者肯定会在媒体或者社会群体当中讲述他们自己的经历,从而把我们凯驰 的负面信息到处传播,从而影响到我们企业形象。如果能及时收集并且非常热心地邀请这些对我们产品有不满意的消费者或者经常抱怨我们产品的人到我们公司来进行交流和沟通,让我们公司找到我们产品的欠缺之处,让我们改进,是我们 企业 需要做到的标准。